汽車技術(shù)已經(jīng)發(fā)生顛覆性的改變，新能源和自動駕駛技術(shù)將深度影響后市場的各個環(huán)節(jié)，中國汽車后市場高速發(fā)展的當(dāng)下，千萬從業(yè)者都感受到巨大的變化和不適，如今無論是品牌4S、大型連鎖亦或是一站式維修企業(yè)都很迷茫。
各種“互聯(lián)網(wǎng)+”概念與汽車后市場終端店面的關(guān)系不大，其核心仍舊在于服務(wù)內(nèi)容及客戶體驗。事實上，從2015年開始，汽車后市場投資熱逐漸退潮，互聯(lián)網(wǎng)零售商“燒錢”的商業(yè)模式也將難以為繼，如何找到真正適合中國汽車后市場的商業(yè)模式成了全行業(yè)不可回避的話題。
汽車后市場、互聯(lián)網(wǎng)+、新服務(wù)
汽車技術(shù)已經(jīng)發(fā)生顛覆性的改變，新能源和自動駕駛技術(shù)將深度影響后市場的說到底是環(huán)境正在快速改變但絕大多數(shù)從業(yè)者還沒有看清方向。通過信息不對稱獲取利潤的時代已經(jīng)結(jié)束，新服務(wù)才是汽車后市場的根本，理清思維和認(rèn)知很關(guān)鍵，讓我們回歸到服務(wù)的本質(zhì)上來，一切變得更加清晰。努力構(gòu)建基于自身客戶定位而量身打造超值的服務(wù)內(nèi)容和體驗才是新服務(wù)的核心理念。
社區(qū)店話題
言歸正傳，許多人更看好百萬數(shù)量級的社區(qū)店發(fā)展，它符合新時代的步伐和未來的消費場景需求，但從業(yè)者應(yīng)該覺醒：廣大中產(chǎn)階級車主的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為對社區(qū)店便捷服務(wù)的極度向往卻找不到能夠信任的和滿足服務(wù)需求之間的矛盾。
中產(chǎn)階級的時間成本極其寶貴，如果社區(qū)服務(wù)能夠搞定的服務(wù)沒必要跑到3公里以外的地方去?？蛻舻捏w驗和信任決定你的生死。
社區(qū)店的未來發(fā)展方向
品牌化：服務(wù)加產(chǎn)品將成就你的品牌價值。差異化的超值體驗服務(wù)是老板們重點工作。
產(chǎn)品，是提供給客戶的產(chǎn)品是否具有品質(zhì)背書。選擇好品牌好服務(wù)的供應(yīng)鏈對汽車服務(wù)店來說事半功倍：品質(zhì)有保證、快速獲取專業(yè)知識、觸達(dá)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念。
連鎖化：服務(wù)業(yè)一定是通過規(guī)?；瘉斫档统杀?，提高客戶認(rèn)知并獲取客戶流量；其實后市場有很多學(xué)習(xí)的對象：酒店、餐飲、美容美發(fā)等。很多目前相對成熟的服務(wù)行業(yè)都是汽車后市場的楷模，拿如家酒店舉例來說，它的連鎖品牌獲得了巨大的收益，形成了包括了加盟商和供應(yīng)商體系以及客戶在內(nèi)的多贏局面。謹(jǐn)慎前行，后市場水很深！做生意的本質(zhì)是創(chuàng)造價值，不要走情懷陷阱。
合作創(chuàng)新：既然矛盾已經(jīng)很突出，勢必要求我們加快創(chuàng)新步伐迎接消費需求，需要在服務(wù)流程、項目內(nèi)容、客戶體驗等方面努力構(gòu)建。但后市場分散而且龐大，個體創(chuàng)新非常困難成本太高，所以資源合作的創(chuàng)新是最佳路徑，選擇有賦能資源的合作伙伴才會給社區(qū)店帶來更多的邊際效益。
最近京東在后市場的發(fā)聲引起不少爭論，在圈子里看到的更多的是人們的噓聲，但京東提出的無界概念依然有許多人表示欣賞。移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)比較成熟了，隨之而來的人工智能時代會快速推進(jìn)科技進(jìn)步，進(jìn)而影響商業(yè)環(huán)境，汽車后市場也將迎來黃金發(fā)展機(jī)遇。
一切以服務(wù)消費者為核心的商業(yè)將變得沒有界限，它需要互動互通共生才能產(chǎn)生巨大價值，也就是所謂的OMO模型。社區(qū)店單打獨斗成本極高，大家要敞開胸懷，投資未來！
智能化：人類和動物的區(qū)別在祖先們開始使用簡單工具那一刻就不可避免的進(jìn)化區(qū)分，不斷發(fā)明和使用先進(jìn)的工具是人類最大的智慧。
社區(qū)店服務(wù)的精髓應(yīng)該是便捷和簡單，很多復(fù)雜項目一定是你的負(fù)擔(dān)。快速獲取客戶肯定要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，如果現(xiàn)在開店集客還要發(fā)傳單可能太落后了；線上導(dǎo)流以及會員互動必不可少，之前有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所謂的導(dǎo)流走偏了，這不怪他們，因為他們不懂后市場；關(guān)鍵是個人的定力要好，不要接那些虧本低價的導(dǎo)流業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在后市場時機(jī)最好，目前只需要提高認(rèn)知，找到好的合作伙伴，踏實做好本職業(yè)務(wù)，堅持打造服務(wù)體系，未來一定是光明的！
相關(guān)評論